1. Envía tu solicitud
Escribe a soporte@cloudcity.com.co desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto “Eliminación de cuenta DocForm”. Incluye tu nombre, organización y si solicitas cerrar la cuenta, eliminar datos específicos o ambas cosas.
No incluyas tu contraseña ni adjuntes documentación clínica. Si no tienes acceso al correo de la cuenta, indícalo para coordinar una verificación de identidad proporcional.
2. Verificación y coordinación
Revisaremos la identidad del solicitante y el alcance de la petición. Si la cuenta está administrada por una organización, coordinaremos con ella el cierre del acceso y la revisión de los registros. El envío del correo inicia una solicitud; no produce una eliminación automática.
3. Información que se revisa para eliminar
La solicitud puede comprender los datos del perfil de acceso, información de contacto y otros datos personales bajo gestión de DocForm. Se identificará qué datos pueden suprimirse y se confirmará el resultado al solicitante.
4. Información que puede requerir conservación
Los registros de atención, documentos y evidencias asociados a una institución pueden estar sujetos a obligaciones de conservación o ser necesarios para proteger los derechos de otras personas. Los registros necesarios para seguridad, obligaciones legales o atención de controversias también pueden tener una finalidad de conservación. Cuando corresponda conservar información, se explicará la categoría, la razón y el plazo o criterio aplicable al caso.
5. Seguimiento
Respondemos a las solicitudes conforme a los plazos legales aplicables. Si hace falta completar información o interviene la organización responsable, se informará durante el trámite. Conserva el correo de la solicitud para dar seguimiento.
Desinstalar la aplicación solo afecta el dispositivo; no cierra la cuenta ni elimina información del servidor. Consulta también nuestra política de privacidad.